常 见 问 题
(一)个人网银常见问题
1、我在柜台办理网上银行注册后,如何开始使用网上银行?
答:您在柜台注册开通网上银行后,请在安徽农金官方网站(www.ahrcu.com)首页进入到安徽农金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件,请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时,请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后,请及时修改您的登录密码。
2、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办?
答:如果您遗忘了网上银行密码,您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登录用户名,您可以到安徽农金任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。
3、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗?
答:可以。如果您确需修改网上银行用户名,可以在个人设置的修改登录名称中完成,重新登录网上银行后生效。
4、我可以重新设置我的网上银行密码吗?
答:您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合,修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。 建议您定期修改网上银行密码,并避免使用过于简单或有规律性的网银密码,以提高使用网上银行的安全性。
5、网上银行密码如何设置才会更安全?
答:以下几点将有助于提高密码的安全系数: (1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度,较长的密码的安全系数相对较高。 (2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码(例如:电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码)。 (3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。
6、我第一次登录网银时,弹出了是否安装安全控件的提示,这是什么意思?
答:安装安全控件可以防止他人通过恶意程序(如木马病毒程序)控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时,点击 “下载控件”链接,下载并安装网银安全控件,否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。
7、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况?
答:如果您的安全控件下载失败,原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整,或网络传输不稳造成下载数据丢包失败,产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截,那么一定要选择“允许”;如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略,会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来,建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件;如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整,请重新下载控件安装程序。
8、安全控件适用于什么操作系统?是否支持vista操作系统?
答:网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统,包括Windows 2000、XP和 Vista。
9、设置交易限额有何作用?
答:在设置了交易限额后,如果您要通过网上银行进行转账汇款,网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝,从而降低网上银行交易风险。
10、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么?
答:可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额,实现通过限额控制交易风险。 您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。
11、账户是非密码支取方式,可以关联到我的网上银行进行管理吗?
答:不可以。为保证您的账户及资金安全,所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取,请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。
12、登录安徽农金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置?
答:您只需拥有以下软硬件配置: (1)一台能够接入INTERNET的电脑; (2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道; (3)操作系统:Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista; 浏览器:Internet Explorer6.0以上版本。 (4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率,以达到最佳效果。
13、可以在异地使用安徽农金网上银行吗?
答:无论您在什么地方,只要您开通了安徽农金网上银行业务服务,并且能够接入INTERNET,您就可以登陆安徽农金网上银行系统,使用网银。
14、通过网上银行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户?
答:您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款(一天、七天)等账户,都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。 如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户,可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。
15、为什么我使用网上银行时,有时提示“会话失效”,需要重新登录?
答:登录网上银行之后,如果您较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。 目前网上银行会话超时设置时间为10分钟。
16、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户?
答:只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款(一天、七天)等账户,都可以管理到您的网上银行系统中,个数不限。 主卡含有附属卡的,附属卡关联后,其资金业务记载主持卡人户。
17、网上银行关联账户别名可以更改吗?
答:通过个人设置的关联账户管理功能,您可为网上银行关联账户设定个性化的别名,方便网银交易中识别不同的银行账户。
18、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗?
答:虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户,但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行,单独管理。
19、是否可以关联他人的银行账户?
答:为保证您的账户资金安全,安徽农金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款,请您使用网上银行行内转账功能。
20、我近期不再使用网上银行,但又不想注销网上银行,该如何办理?
答:请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的,请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行,申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。
21、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗?
答:为保证您安全使用网上银行业务,您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续
22、我想注销网上银行服务,应该如何办理?
答:您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后,您将不再享有安徽农金网上银行服务。
23、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回,一般是什么原因导致的?
答:此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交易时。究其原因主要是: 1)业务服务时间已经截止; 2)付款用途栏含有非法字符; 3)其他可能导致资金业务被冲回的情况; 针对以上情况,请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况,请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电安徽农金客服热线96669。
24、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗?
答:可以。网上银行系统有留言功能,您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待,并在第一时间给您最满意的答复。
25、遇到数字证书(USBKEY)丢失、遗忘密码、过期等情况,我该如何处理?
答:如遇上述情况,您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后,您将继续享有安徽农金网上银行服务。
26、如果我的转账指令提交后,IE没有反应或显示系统超时怎么办?
答:对于即时交易,您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能,查看该笔交易的交易结果是否成功,或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动,无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动,您可选择重新进行交易或放弃。
27、如果在交易执行时,电脑突然死机或网络连接中断,该如何处理?
答:如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录网上银行,通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助,也可随时致电安徽农金客服热线:96669。
28、点击“个人网银专业版登录”后,为什么系统有时候未出现选择证书对话框?
答:这可能是由于以下几种原因造成的: (1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人网上银行专业版,同时又打开新的窗口重新选择登录,此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书,因此不再出现选择证书对话框。解决办法:关闭所有网银相关窗口,重新登录安徽农金网上银行网站。 (2)打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”,查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”,如果设为“启用”,当您的浏览器中又只安装有一张证书时,将不会出现选择证书对话框。解决办法:如果需要出现选择证书对话框,将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。 (3)如果以上原因都不是,建议您打开IE浏览器,进行如下操作: 点击“工具”->“internet选项”->“内容”,点击“清除SSL状态”,清除SSL缓存;点击“工具”->“internet选项”->“常规”,点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。 (4)请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。
(二)企业网银常见问题
1、使用安徽农金企业网上银行服务需要准备哪些硬件设备?
答:能够接入INTERNET的电脑,并且安装有Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista等操作系统系统,配备文档打印机 ,使用的浏览器Internet Explorer 6.0及以上版本。
2、安徽农金企业网上银行的安全机制是怎样的?
答:安全机制体现在以下几个方面: 安全的系统认证方式:为企业每个操作员分配一个经过预植的数字证书(UKEY),证书与操作人员一对一绑定。 用户ID和密码:每个操作用户都有一套完善的客户资料管理体制,有各自的用户名和密码登录。 严格分级管理:配合企业财务管理的要求,对重要的资金交易,提供授权审核管理,禁止一人操作。 严格功能权限限制:每个操作员依其角色都有严格的服务功能限制。 严格的交易额度限制:对每一客户,不论其名下有多少账户,都统一为该客户的单笔、日累计交易额度限制。
3、企业操作员网上银行登录密码如何修改?
答:可在“修改密码”功能中修改您的网上银行登录密码。具体网上银行登录密码的组成规则请查看交易功能下面的提示信息。
4、企业操作员忘记密码如何处理?
答:如企业操作人员忘记密码,须向开户机构作出说明,向网上银行开户机构提交经办人员身份证原件及复印件、操作人员身份证复印件、法人授权委托书、填写企业操作人员配置表并加盖预留银行印鉴到开户机构申请密码重置手续。
5、在异地可以使用安徽农金企业网上银行吗?
答:可以。安徽农金网上银行系统采用基于广域网的浏览器/服务器(B/S)模式,客户端不需专用软件。用户只要能够登录Internet,通过浏览器访问安徽农金官方网站即可,从而保证了用户使用网上银行系列产品不受地点的限制。
6、使用安徽农金企业网上银行受银行营业时间限制吗?
答:农信银汇款、50000以下加急方式以及50000(含)元以上的跨行汇款目前与营业时间相同,其他类型服务的,可在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。
7、企业网上银行业务资料变更,如何处理?
答:在企业开始正常使用网上银行服务后,如果需要增加、删除、修改服务申请资料中的任何内容,或者停止使用网上银行服务、操作员信息变更等事项,应填写相应表格,并在表格备注栏注明需要增加、修改或删除的内容,送交开户机构核实无误后进行相应操作。
8、企业网上银行可以对企业的哪些类型账户进行网上管理?
答:安徽农金企业网上银行可以为企业客户名下的活期账户、定期账户、通知存款(一天、七天)加挂进入网上银行管理。其中活期账户可以办理各类转账付款业务。
9、企业网上银行功能中提供的转账汇款详情单可以作为有效的记账凭证吗?
答:不可以。转账汇款详情单功能只提供信息服务,您可以根据自己的需要打印,以提高企业的财务管理自动化程度。开户单位仍会以书面回单形式并加盖印章为您提供有效的账务记载凭证。
10、“代发业务”可以为企业提供哪些服务?
答:“代收代付”业务中包括代发工资和其它代发两类服务,企业可从单位银行结算账户向员工在安徽农村合作金融机构开立的金农借记卡或个人活期存折结算户发放工资、奖金等各类人民银行允许转入的合法款项,减少企业现金保有量和交易量,提高工作效率。
11、代发工资的单位编号是什么意思?
答:单位编号就是客户在和银行签定代收付业务时,银行出于内部管理的需要,对与每个企业客户签定的代收付业务进行一个唯一的标号,该编号和企业客户进行一对一关联。
12、代发工资如何操作?
答:企业客户与银行签定代收付业务并且开通企业网上银行业务服务后, 1)在本地电脑上按约定格式编制代发文本文件; 2)录入人员录入确认后提交审核处理; 3)审核人员审核确认后提交代发工资委托指令; 4)查询并打印处理结果,到开户机构领取转账付款凭证;
13、一日可以多次提交代发工资吗?
答:可以。只需要每次提交前将代发工资的文件第一行的编号调整即可。举例如下:某企业有4000名员工,某月代发工资在某日提交时,财务人员可按以下文件进行编排: 0001:第1~1000号员工账户; 0002:第1001~2000号员工账户; 0003:第2001~3000号员工账户; 0004:第3001~4000号员工账户;
14、代发文件有笔数限制吗?
答:目前企业网上银行提交的代发文件,单次文件100笔以下的,日间处理。超过100笔的进入日终处理。单个文件最大笔数目前为1000笔。
15、企业操作员数字证书丢失如何处理?
答:如企业操作人员丢失了自己的数字证书,须向开户机构作出说明,向网上银行开户机构提交经办人员身份证原件及复印件、操作人员复印件、法人授权委托书、填写企业操作人员配置表并加盖预留银行印鉴到开户机构申请补发数字证书手续。
16、收款人名册管理每次提交付款指令之前,必须要维护收款人账户信息吗?
答:不必。您一旦维护了收款人账户信息,如不删除,将永久保存在系统中,归您所用。以后每次提交单笔付款指令时均可通过下拉菜单选择或查询选择,从而避免了收款人账户信息的反复录入,减少出错的可能。
17、如何进行收款人信息的修改或删除?
答:您可在收款人名册管理页面进行收款人信息的修改或删除操作。具体做法是: (1) 点击 “收款人名册管理”的查询功能。 (2) 在收款人查询页面中输入想修改或删除记录的基本信息,以缩小查找范围。 (3) 填写完毕点击“提交”按钮,进入收款人清单页面。 (4) 页面上选中想要修改或删除的记录,点击“修改”或“删除”。
18、客户可以建议网上银行系统进行优化和更新吗?
答:可以。网上银行系统有留言功能,您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待,并在第一时间给您最满意的答复。
19、对网上银行提供的新功能,企业客户是直接使用还是需要作申请?
答:如无特别申明,对安徽农金企业网上银行提供的新功能,客户可直接使用,但必须对企业操作员重新设置权限。
20、为什么在使用网上银行时,有时提示“会话超时”,需要重新登录?
答:登录企业网上银行之后,若操作人员较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。 目前网上银行会话超时时间设置为10分钟。
21、如果转账指令提交后,IE没有反应或显示系统超时怎么办?
答:对于即时交易,您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能,查看该笔交易的交易结果是否成功,或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动,无须特殊处理。如未能成功执行或账户未发生变化,操作员可选择重新进行操作或放弃操作。
22、如果在交易执行时,电脑突然死机或网络连接中断,该如何处理?
答:如果出现此种情况,操作员可以在恢复网络连接后,重新登录企业网上银行,通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,操作员可决定重新操作或放弃操作。如有疑问或需任何帮助,也可随时致电安徽农金客服热线:96669。
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